Facebook ed E-Contract-U. Verso la negoziazione on-line delle clausole contrattuali
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La società che gestisce la piattaforma di social network denominata «Facebook» ha attirato recentemente l’attenzione per aver tentato di modificare unilateralmente le condizioni generali di contratto per la fornitura del servizio.
Il problema è sorto perché le modifiche avrebbero consentito al provider di conservare la licenza sui dati personali dell’utente anche dopo la cancellazione del proprio profilo personale a seguito dell’abbandono del servizio di social network.
L’intento del provider, ovviamente, è da riconnettere con nuove strategie commerciali, ampiamente preannunciate, volte ad utilizzare economicamente i dati estraibili dalla piattaforma di social network.
A fronte di numerose critiche, sollevate coralmente soprattutto a seguito dell’attenzione della «blogosfera», Facebook ha deciso di ripristinare il precedente regolamento contrattuale, nell’attesa di una più meditata operazione.
Ora, quello che mi sembra rilevante, è che vi sia l’apertura di Facebook per condividere con gli utenti, mediante lo strumento della pubblica consultazione, la proposta di modifica delle norme contrattuali, al fine di giungere ad una regolamentazione contrattuale che possa tener conto anche del confronto con gli utenti (si veda l’articolo apparso su La Stampa, con il titolo «Facebook. Gli utenti scrivano le regole»).
Vedo, in ciò, un segnale profondo di apertura che va in linea con quanto avevo pubblicamente esposto nel 2002 e pubblicato a partire dal 2003 sulla possibilità di svolgere trattative telematiche in ambiente web (cfr., ad esempio, «F. Bravo, Le trattative nei contratti telematici, in Contratti, 2003, n. 7, pp. 739 e ss.». Qui è possibile reperire il download della draft version.).
Ebbene, tale tesi, che è stata condivisa anche da altra rilevante dottrina, è stata ripresa ed elaborata anche nel mio più recente volume «F. Bravo, Contrattazione telematica e contrattazione cibernetica, Giuffrè, Milano, 2007», a cui per semplicità rimando.
Il discorso sulla possibilità di condurre trattative telematiche in ambiente web si arricchisce di un importante tassello, perché la Presidenza del Consiglio dei Ministri – Ministero della Gioventù ha finanziato un progetto volto a realizzare proprio un sistema elettronico di contrattazione in ambiente web, dal titolo «E-Contract-U System».
Il progetto, realizzato dall’associazione «E-Contract-U», si avvale di un team coordinato dal sottoscritto e composto da due avvocati, un imprenditore nel settore informatico, un economista con esperienza in progetti condotti in area informatica da imprese multinazionali.
Per un’impresa, mettere in condizione gli utenti di intervenire sul regolamento contrattuale che regolerà il rapporto di fornitura di un servizio o di acquisto di un prodotto, è sintomo di grande maturità, sia in termini di responsabilità sociale di impresa (CSR), sia in termini di elevata sensibilità da apprezzare sul piano della customer care, sia, ancora, in termini di forte capacità di penetrazione sul mercato.
Per un verso, si realizza una vera e propria «concorrenza negoziale», che fa preferire agli utenti il provider che sceglie di rinegoziare le condizioni generali di contratto (ossia le regole che disciplinano il rapporto). Per altro verso, l’utente viene ad essere coinvolto nelle dinamiche di costruzione del regolamento contrattuale e dunque diviene partecipe del processo di creazione e selezione delle norme che regolamenteranno il rapporto tra impresa e cliente.
Mi sembra di leggere, nell’atteggiamento di Facebook, un passo importante in questa direzione.
Certo, come avrò modo di spiegare meglio quando ci sarà, nei prossimi mesi, il lancio ufficiale del progetto «E-Contract-U System», l’incisività della negoziazione in ambiente web può essere molto più forte ove non ci si limiti alla sola consultazione dell’utente, ma lo si coinvolga a tal punto da farlo diventare co-autore dell’assetto definitivo delle clausole del contratto.
Fabio Bravo
